以法护航供热服务 以规筑牢民生底线--华源热力公司组织开展法务系列专题培训

为强化企业法律风险防控能力，优化供热服务质效，近期，华源热力公司组织开展法务系列专题培训。7月26日特邀乌鲁木齐铁路运输法院立案庭法官邓宸旭，以“供用热力合同法律实务与服务规范”为主题，面向客户服务部、经营部、法律服务部及维保部等部门开展专题培训；8月4日邀请法诺律师事务所开展“经营收费法律工作实务工作培训”。培训聚焦供热服务法治化、规范化，以“学法规、解难题、优服务”为目标，共探供热服务与法律规范的深度融合之道，为企业迎战供热季注入强劲“法治动能”。

“供用热力合同法律实务与服务规范”专题培训中，邓宸旭法官聚焦热力行业痛点，结合乌鲁木齐铁路运输法院近年来审理的供热合同纠纷典型案例，深入分析热供企业在收费、服务、合同履行等环节面临的各类问题以及常见法律风险。他指出，供热纠纷的争议焦点往往集中在“供热质量是否达标”“费用计算是否合理”及“中断供热通知义务”等环节。针对用户拖欠费用问题，他详细解读了《民法典》（合同编）中关于违约责任的规定，并指出企业在日常工作中需完善催费通知、测温记录等证据链，避免产生纠纷时因举证不足导致败诉；针对老旧管网改造责任划分争议，他结合司法实践，建议企业通过书面协议明确权责边界，避免因条款模糊引发纠纷，导致企业承担不利后果。

“经营收费法律工作实务工作培训”中，法诺律师事务所讲师张亚亭聚焦催费场景，详细讲解了不同类型用户的沟通策略与催费技巧，结合实际案例演示了礼貌且有力度的入户话术，帮助员工在与用户沟通时既能坚守原则又能体现服务温度；法诺律师事务所专职律师张永胜则通过剖析多起供热行业经营收费相关的典型案例，深入解读案件背后的法律逻辑与裁判规则，让员工直观了解收费环节中易踩的“法律雷区”；加沙来提法官和邵剑老师进一步围绕热费催收实际工作中的疑难问题展开互动交流讨论，针对“特殊群体欠费处理”“长期空置房费用争议”等高频问题分享了实用解决方案。

华源热力参训人员围绕供热服务中最易引发纠纷的“痛点”，就“用户私改暖气设施责任划分”“欠费催缴合法程序”“用户长期拒缴费用如何合法断供”“历史遗留欠费如何处理”等问题踊跃互动提问。各位培训讲师结合企业运营实际与行业典型案例，用通俗易懂的语言逐一细致解答。他们不仅清晰地明确了各类问题所涉及的法律边界，让员工们对法律条文在实际场景中的应用有了更深刻的理解，还贴心地给出了具体的操作指引，从证据收集的具体方法到材料提交的规范流程，每一个细节都讲解到位，为员工量身定制了一份涵盖全流程的“法治服务工具箱”。参训员工表示，以前遇到用户拒缴，总怕流程出错，进而导致在后续的诉讼中处于不利地位，现在有了这份清单，遇到问题时收集证据、提交材料，心里更有底了!

此次系列专题培训有效提升了参训人员的法律素养和风险处置能力，是华源热力公司以法治思维破题、以规范服务解题的生动实践。今后，华源热力将继续秉持“法治为基、服务为本”的信念，持续深化法治供热建设，将法律规范融入到供热服务的每一个环节，同时，公司还将进一步加强法治培训，不断提升全体员工的法治意识和业务能力，为企业的高质量发展提供坚实的法治保障。