供热服务暖人心 用户致谢送锦旗

数九寒天，温暖相伴。1月13日，中南上悦城一期8号楼104室的业主冒着严寒来到华源热力公司客户服务部，送来了一面写着“情系用户保供暖 专业服务暖人心”的锦旗，表达业主对维保七部供热服务专员盛日茂认真、负责的服务诚挚谢意，以及对热力公司供热服务工作的满意和认可。

2024年12月23日，华源热力公司客户服务部接到了一通关于中南上悦城一期8号楼104室业主反馈室内暖气不热的电话，作为该片区供热服务专员的盛日茂在收到消息后立即前往业主家中进行查看，并对除污器、地暖管道进行了检查冲洗，但室内温度依旧没有好转。华源热力公司维保部领导得知这一情况后立即安排技术人员与房产公司取得联系，共同解决问题。最终对管道井分水缸及用户室内分水器进行拆卸检查，发现了用户家中分水器一路蝴蝶阀出现故障未能开全，确定了不热的原因，并通过对该用户分水器进行维修，这才解决了业主一直以来的“烦心事”。一面鲜艳的锦旗，不仅是对热力人服务的褒奖，更是对其专业知识的肯定，华源热力公司正是用这过硬的专业技术和细心真诚的服务守护着辖区12万热用户的“冷暖”。

红色锦旗之上，寥寥数语，是信任；供热工装之下，全心为民，是责任。2024年以来，华源热力公司坚持“以人民为中心”发展思想，以“热到心头 暖到家”的供热服务初心，主动作为，靠前服务，客服热线保持24小时畅通在线,全天候为辖区用户提供用热咨询、测温、维修等服务保障。并依托智慧用户服务管理平台，持续健全完善统一高效的用户服务体系，实现从用户端到服务端全过程信息化管理，切实用真诚倾听民意，将情况掌握在供热一线。同时，实行供热管家服务模式，将供热辖区内各小区、单位按片区进行划分，安排106名用户服务专员“贴心守护”，“面对面”解决群众诉求，用真心服务群众，将问题解决在供热一线。常态化开展“入户走访”“访民问暖”活动，对用户服务投诉问题进行分类管理，实时对投诉数据进行预警分析，并根据电话回访、投诉预警和舆情情况，坚持供暖期间“逢五测温”，实现精准供热，用真情破解难题，将关爱体现在供热一线。

自2024-2025年供热期以来，华源热力公司维保一部、维保八部、维保七部先后收到三面锦旗，每一面锦旗都见证着热用户心中那份由衷的认可与深深的满意。红彤彤的锦旗，金灿灿的大字饱含着满满的赞誉，承载着无声的认可，同时也在激励着华源热力公司供热人不断前行、奋勇争先。华源热力公司将继续深入践行“为员工做好事 为企业做实事 为社会做益事”的“三为文化”理念，一如既往地为辖区用户解难题、办实事，努力为辖区居民营造一个美好、幸福、温暖的居住环境，让供热质量更有力度，用户服务更有热度，居民家里更有温度。