让民生服务更有“温度”，民生福祉更有“质感”

一封感谢信，字字见真情。12月4日，热力公司收到了一封感谢信，满满五页纸深深表达了住户对公司维保部人员耐心、细致、周到、热情服务的感谢。

近日，家住万科金域华府的一位七十多岁的孤寡老人张宏，因为家里暖气不热的问题犯了愁。这天他在小区院子里碰到了热力公司维保四部维修工王世仁，将自己家暖气不热的情况给他反映了一下，在了解情况后，王世仁和2名维修工一起来到老人家中，仔细检查暖气管、查看管道井，清洗除污器、排气排堵，通过两天的全面排查终于找到了问题根源，原来是管道回水阀门阀芯锈死未全开，回水不畅，造成流量减少，热循环不佳，直接影响了供暖质量。找到原因后，维修人员按照程序给公司报备后开始泄水更换阀门，由于管道井空间狭小不便操作，王世仁直接脱掉外衣钻进去，跪在地上，一点一点的把锈死的阀门卸下来，换上了新阀门，经过一个多小时的维修，问题得到了解决。王世仁干得满头大汗，裤腿和鞋子也湿透了，老人忍不住的夸赞王世仁和同事们是实干家、是充满正能量的好人，为了用户的疾苦，不怕脏、不怕累，自己深受感动、连连点赞。老人的家热了，心也暖了，他用苍劲的笔力写下了这封感谢信，对王世仁尊老爱幼、吃苦耐劳、任劳任怨的精神表示称赞和表扬，对公司为人民群众热心服务表达了感谢之情。

自今冬供暖以来，热力公司坚持以保供热、保民生为己任，持续提升城市供热服务质量，继“四人工作小组”后，推进实施供热片区“服务专员”工作机制，形成联动合力，坚持“五零”服务原则，公布辖区用户服务专员温暖守护热线，客户服务部24小时服务专线全天候线上线下服务，让守护热线成为连接百姓的连心线、贴心线、暖心线；以客户服务平台大数据为基础，让数字赋能服务，通过平台数据统计分析，对梳理出的问题实行“派单制”，以专业的技术与服务为用户破解各种难点痛点、量身打造解决方案，提供“主动服务+跟踪回访”全覆盖的一站式服务，真正让“屋子有温度”“服务有热度”，用心用情用力做好供热服务保障工作，实现“服务即满意”的落地服务。

服务民生无小事，一枝一叶总关情。冬季供暖，提升的不仅是室内的温度，更是居民心中的热度。华源热力公司始终坚守“热到心头 暖到家”的供热服务初心，在人民群众关切的民生问题上继续发力，持续推动“我为群众办实事”落地生根，用心用情解决用户急难愁盼，提高服务水平，在高品质供热服务的征程上，以供暖的热度持续提升民生温度和群众满意度。（李冬冬）